Google रिव्यू का जवाब कैसे दें, उदाहरणों के साथ
11 अक्टूबर 2026 को अपडेट किया
छोटा जवाब
हर रिव्यू का जवाब दीजिए, हो सके तो एक दिन के भीतर। ग्राहक का नाम लेकर धन्यवाद कहिए, उनके रिव्यू की कोई ख़ास बात लिखिए, और शिकायत हो तो उनके अनुभव के लिए माफ़ी माँगिए, समस्या की सीधी बात कीजिए और उसे निजी तौर पर सुलझाने का रास्ता दीजिए। छोटा रखिए और कभी बहस मत कीजिए।
पाँच स्टार वाले रिव्यू
धन्यवाद कहिए, जो उन्हें पसंद आया उसका ज़िक्र कीजिए, और फिर आने को कहिए। ख़ास बात आम बात से बेहतर है: इससे पता चलता है कि किसी इंसान ने रिव्यू पढ़ा।
उदाहरण: "धन्यवाद, प्रिया जी! ख़ुशी है कि बेड आपके कमरे में बिल्कुल फ़िट बैठा। अलमारी के लिए तैयार हों तो ज़रूर आइए।"
मिले-जुले रिव्यू (तीन या चार स्टार)
अच्छी बातों के लिए धन्यवाद कहिए, जो कमी रही उसे बिना बहाने के मानिए, और बताइए कि आप उस पर क्या कर रहे हैं।
उदाहरण: "हेयरकट की तारीफ़ के लिए धन्यवाद, राहुल जी। आप सही हैं, शनिवार को इंतज़ार बहुत लंबा था; हमने वीकेंड की सुबह के लिए एक और स्टाइलिस्ट रख लिया है।"
एक और दो स्टार वाले रिव्यू
शांत रहिए और छोटा लिखिए। उनके अनुभव के लिए माफ़ी माँगिए, ख़ास समस्या की बात कीजिए, और निजी तौर पर बात आगे बढ़ाने का रास्ता दीजिए, जैसे फ़ोन नंबर या आकर मिलने को कहना। बहस मत कीजिए, उनकी निजी जानकारी मत लिखिए, और सबके सामने उन्हें दोष मत दीजिए।
उदाहरण: "डिलीवरी देर से पहुँचने के लिए माफ़ी चाहते हैं, अमित जी। हम ऐसी सर्विस नहीं देना चाहते। कृपया हमारी प्रोफ़ाइल पर दिए नंबर पर कॉल कीजिए, हम इसे ठीक करेंगे।"
किन ग़लतियों से बचें
- हर रिव्यू पर एक ही जवाब कॉपी-पेस्ट करना
- ग्राहक से बहस करना या सवाल उठाना कि वे आए भी थे या नहीं
- ऑर्डर की जानकारी, फ़ोन नंबर या ऐसे नाम लिखना जो ग्राहक ने खुद नहीं लिखे
- शिकायतों को हफ़्तों तक बिना जवाब छोड़ना
Sweep Growth कैसे मदद करता है
Sweep Growth हर पंद्रह मिनट में नए रिव्यू देखता है और हर एक का जवाब लिखता है: रिव्यू पढ़कर, आपके बिज़नेस का नाम लेकर, ग्राहक की भाषा में, और आपके चुने लहजे में। कौन-सी स्टार रेटिंग अपने आप पब्लिश हो और कौन-सी आपका इंतज़ार करे, यह आप तय करते हैं; शुरुआत में कम रेटिंग वाले जवाब आपकी मंज़ूरी के लिए रोके जाते हैं।
आम सवाल
- Google रिव्यू का जवाब कितनी जल्दी देना चाहिए?
- एक दिन के भीतर अच्छा पैमाना है। शिकायत का जल्दी जवाब उसे दूसरे ग्राहकों को दूर करने से रोक सकता है।
- क्या मैं बुरा Google रिव्यू हटा सकता हूँ?
- मालिक रिव्यू नहीं हटा सकते। आप सबके सामने जवाब दे सकते हैं, और अगर रिव्यू Google की कंटेंट पॉलिसी तोड़ता है, जैसे नकली हो या विषय से हटकर हो, तो उसकी शिकायत Google से कर सकते हैं।
- अगर ग्राहक ने हिंदी में लिखा है, तो क्या जवाब भी हिंदी में दूँ?
- हाँ। ग्राहक की भाषा में जवाब दीजिए; यह ज़्यादा अपनापन भरा लगता है।